虚假配资保险业人海战术短期难告别 营销员流失率高

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【编者按】从短期经营成本来看,保险公司并不愿意采用员工制,此前少数保险公司曾试行员工制改革,却因成本问题停滞不前。

  从短期经营成本来看,保险公司并不愿意采用员工制,此前少数保险公司曾试行员工制改革,却因成本问题停滞不前。尤虚假配资其是大型保险公司有着几十万虚假配资的保险代理人不可能都转为员工制。

  1992年,友邦保险首次将保险代理制引入中国,经过20多年发展,代理制在保险营销体系中依然占据主要地位。无论是大型保险公司还是中小型公司,增员似乎是不变的主题。只是,大量增员的同时伴随着营销员大幅流失,流失率高达60%。现阶段,人海战术是大多数保险公司采取的销售策略,这些“地面部队”穿梭于熟人圈、陌生人圈,费尽口舌地讲解保险理念、推销保险产品。他们有着数百万人之多,却有近6成奋斗在温饱线上;他们创造了保险业的辉煌,催生万亿保费规模,却也遭受诟病……

  温饱线

  38岁的张文芳来自哈尔滨,先后在泰康、平安等数家保险公司做营销员。涉足保险营销之前,她亲眼目睹邻居遭遇事故后获得保险赔付,因而对保险行业多了一份认同,并接连为家人买了两份保额20万元的重大疾病险保单。初入保险行业的时候,张文芳有过一段迷茫期,尤其是向亲朋好友推介保险时,亲友们却片面而固执地认为保险“骗人且不祥”,以至于三个月内未拿下一份保单,导致被公司清退。

  谈到保险营销工作,张文芳调侃道:“如果视之为工作就会饿死”。由于保险营销员与公司签署的是代理制协议,一般没有底薪,只有努力卖出保单才可以获得提成。总结经验后,张文芳去年第二次涉足保险营销,这一次她用一种全新的心态卖保险。用她的话来说:当成小公司创业。所谓的小公司,是把保险营销工作当成是自己创业,自掏腰包参加保险公司组织的各类酒会、产品说明会,在同客户聚会、聚餐交流的过程中销售保险。

  以产品说明会的方式进行营销,是许多保险公司常用的手法,这也反映出近年来保险营销员逐渐从单兵作战转向团队作战的变化。其间,保险公司会安排专业讲师讲解保险产品,营销员则在一顿饭的功夫里植入产品营销。“以菜品1000元一桌的成本为例,一般公司补贴一半,其余成本由自己支付,邀请潜在顾客出席。”张文芳说。

  除了产品说明会,保险营销员还会走街串巷,向陌生人推销产品,比如在汽车4S店、小区底商、洗车场、公园等场所。

  目前国内大部分保险营销员与保险公司都是一种“零底薪+销售提成”代理制关系,这样一来,双方并不构成雇佣关系,但很多保险公司依然要求营销员上班打卡、开早会和参与相关公司活动。更为现实的问题是,代理制背景下,大部分保险代理人的佣金收入不足以养活自己,生活十分窘迫。

  中国保险行业协会2014年12月发布的《保险营销员现状调查报告》显示,截至2013年年底,全国共有保险营销员289.9万人,其中超过六成的寿险营销员月均收入在1333.33元(佣金收入的个人所得税免征额)及以下。

  “跑断腿、磨破嘴、工薪低,还不受人待见。”这是张文芳最感辛酸的地方。现阶段,保险从业人员工资水平较低、缺乏基本的员工福利保障且行业负面评价较多等问题引发保险营销人员流失率居高不下,阻碍保险业健康发展。

  流失率高

  从流动性看,保险营销员队伍不稳,大进大出现象比较严重。《保险营销员现状调查报告》显示,2011年至2013年,年均解约人数超过167万人,尤其是人身险领域,2013年流动人力占总人力近60%。如此高频率的流动给投保人或受益人的理赔、续期缴费、定点医院变换等问题带来极大不便,并使保险公司陷入“招聘——流失——再招聘——再流失”的恶性循环。

  北京一家招聘网的工作人员向新金融记者透露,在他的客户中,70%是保险公司客户,这些公司都在大力招聘保险营销员。“客户从我们网站上购买招聘端口,然后不限量下载简历,再拨打大量电话招聘,以筛选愿意从事保险营销的 资深保险人士虚假配资丘斌斌在接受新金融记者采访时表示,代理人制度与客户的利益其实存在一定冲突,尤其是我国代理人制度要求保险代理人只能代理一家保险公司的保险产品。这就意味着无论该保险公司的产品优劣与否,代理人面对客户时总是倾向于推销其代理的保险公司产品,在对客户进行综合保险规划的过程中客观性不足。

  人。”这位经常与保险公司打交道的工作人员说,不少保险公司营销部门的主任、经理都有不同标准的业绩和增员任务,若业绩下滑,职位也会下滑,甚至降为普通营销员;如无法实现增员,即便业绩达标也无法升职。

  张文芳所在的保险公司营销部门有100多人,以中年人居多,本科以上学历的寥寥无几。“大学生的留存率很低,100个人进来能留下三分之一就不错了,有的干两三个月没有业绩,赚不了钱也就走了。”张说。

  保险行业存在的诸多问题与代理制不无关联。资深保险人士丘斌斌在接受新金融记者采访时表示,代理人制度与客户的利益其实存在一定冲突,尤其是我国代理人制度要求保险代理人只能代理一家保险公司的保险产品。这就意味着无论该保险公司的产品优劣与否,代理人面对客户时总是倾向于推销其代理的保险公司产品,在对客户进行综合保险规划的过程中客观性不足。

  “在代理制的规则下,客户购买的保险金额越大,代理人拿到的佣金越多;而站在客户角度上看,客户希望能够少花钱多办事,以更少的钱购买到同等保额的产品。因此在利益的驱使下,保险市场上的销售误导、欺诈行为屡见不鲜,使整个保险行业的形象受损。”丘斌斌说。

  值得注意的是,为获得更多收入,许多保险代理人身兼数职,除了销售保险产品,还代理化妆品、医疗器材、证券产品等,代理范围较为混乱。记者采访发现,保险代理人普遍存在“卖单现象”。比如A保险公司营销员的客户若有意向投保B公司产品,A公司营销员通常会将顾客介绍给B公司的营销员以获取佣金,而B公司的营销员一般可获得续期收入,二者皆有收益;也有的保险营销员习惯把保单卖给中介公司(部分中介公司佣金比例高于保险公司),以获取更高的佣金比例。

  这些年来,保监会多次发文对保险中介市场进行摸底调查和清理整顿,尤其是涉及保险营销员、专业中介机构等内容要求保险公司自查,试图规范整个行业。

  丘斌斌表示,在我国香港地区,保险营销员佣金一般需要向投保人明示;部分西方国家的营销员佣金一般由保险客户单独支付,而非抽取部分保费收入,这便需要营销员具有较高的专业水准,成为客户的保险规划师而非简单的兜售产品,以赢取客户认可。

  事实上,随着互联网保险销售渠道的开放,保险公司的获客能力正在提高,成本有所降低。受访人士认为,互联网销售渠道将替代许多低端营销员,成为标准型保险产品的主要销售渠道。在此背景下,传统保险渠道增员和市场拓展将受到挑战,目前不少保险公司已经开始转型,专注互联网销售渠道,比如前海人寿、珠江人寿重点开发互联网渠道,未来这类保险公司会越来越多。

  员工制尝试

  为改变保险营销格局,一些保险公司已经启动营销体制改革,比如员工制改革、产销分离等。不可否认的是,保险代理人是保险公司新增价值和利润的重要依托,大约贡献了保险公司六成的保费收入。但发展至今,较低层次的人海战术已经难以持续,未来保险销售人员应朝着专业化、精英化方向转变,以扭转行业形象和提高行业服务水平。

  在北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾[微博]看来,代理制的好处在于降低保险公司销售成本,而实行员工制的公司经营成本一般会高出30%至50%。所以推行员工制,保险公司能否扛得住还是个问题。

  民生人寿天津分公司目前正在进行员工制改革,公司30名销售人员全部采用员工制。记者采访中了解到,在人均收入方面,员工制营销人员收入远高于代理制员工收入。一般而言,保险公司营销员的月均收入1千多元,但民生人寿天津分公司试点的员工制制度下,营销员的人均月收入达到8千多且享有五险一金的福利。

  “公司营销员底薪1680元,收入加上提成,视业绩而定,工资收入从4000元到2万元不等。”民生人寿天津分公司总经理王传胜在接受新金融记者采访时表示,公司目前的新单保费稳步提升,在市场上初露锋芒,然而这一切仅由一支30人的销售团队实现。在王传胜看来,通过创新模式,30名营销员在新单业务上可以超过300多人的营销团队。

  王传胜介绍,一般单个保险营销员的人均保费销售业绩大约三四千元,民生人寿天津分公司目前实现了人均保费1.2万元的销售业绩;人均销售业绩达到同行业市场的三倍左右。

  但民生保险实行员工制的过程中也面临不少的挑战,与代理制不同,员工制成本相对较高,必须要有精细化的管理体系支撑,需要有较高的保费规模作支撑。只有员工制的产出大于公司的综合投入时,才能持续下去;若产能过低,公司负担会很重。这便要求保险公司必须找对有能力的营销人员,然后匹配不错的营销模式和管理制度,令其实现较高收入,从而使人力成本降下来并留住人才。

  受访人士分析,国内消费者不是没有足够的资金买保险,也不是缺乏保险需求,而是一直以来较低水平的保险销售人员带来了诸多负面效益,比如销售误导、忽悠等行为,以至于人们不信任甚至心生厌烦,这种局面必须尽快扭转。

  “实行员工制很有挑战,但可以逐步使保险营销人员走向高素质的精英团队模式,长远来看,是提升行业形象的有效途径。”王传胜说。

  事实上,从短期经营成本来看,保险公司并不愿意采用员工制,此前少数保险公司曾试行员工制改革,却因成本问题停滞不前。尤其是大型保险公司有着几十万的保险代理人不可能都转为员工制。

  近几年,保险行业营销难度加大,人们开始重视保险销售体制问题。在丘斌斌看来,保险营销体制改革主要有两大方向:一是产销分离,保险公司只负责生产产品,销售交给专业公司来做;二是实行独立代理人制度,由自然人注册公司或者成立工作室,代理各类保险产品。

  对于已经开启的2015年,王传胜期待:一方面业界在销售人员的用工制度上做实际性的有益探讨;另一方面营销员在销售保险以外的其他金融领域的产品方面进行更多探讨,诸如推荐或销售银行理财、证券产品等多元化金融产品。